Huld nodig?
Ons serviceteam staat altijd klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellen en verzenden
Bestellingen worden binnen Nederland en België geleverd door DHL, PostNL of Bpost, waarbij de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen bedraagt. Voor andere landen binnen de EU streven we naar een levering binnen 2-3 werkdagen.
Dit kan via de tab “mijn account” of tijdens het bestelproces.
Mits bestelling nog niet is verzonden, kan je ons een e-mail sturen, zodat we het kunnen wijzigen.
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer. Gebruik dit nummer op onze website of bij de verzendmaatschappij om de status van je bestelling te volgen.
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder:
- iDeal
- Bancontact
- Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
- Klarna
Dit zijn enkele van de gebruikelijke betaalmethoden die we accepteren, maar de beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van je locatie en de voorkeuren die we ondersteunen. Je kunt de beschikbare betaalmethoden zien tijdens het afrekenen.
BTW: Ja, we berekenen BTW op onze producten/diensten in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.
BTW-factuur: Bij je aankoop ontvang je een factuur waarop de BTW apart wordt vermeld. Deze factuur dient als een officieel document voor je administratie en bevestigt de BTW die in rekening is gebracht voor de geleverde goederen/diensten.
Onze bezorgservice is beschikbaar voor klanten in Nederland, België en sinds kort alle landen binnen de EU. We streven ernaar om een tijdige en betrouwbare levering te bieden aan onze gewaardeerde klanten in deze specifieke landen. Mocht je vragen hebben over de bezorging naar jouw locatie, neem dan gerust contact met ons op.
De verzending van artikelen kan variëren. Over het algemeen worden alle items in één pakket verzonden, maar afhankelijk van factoren zoals het gewicht, de omvang, de breekbaarheid of zelfs de beschikbaarheid van de producten, kunnen bestellingen soms in meerdere pakketten worden verzonden.
Bij het omruilen
Retourneren of omruilen
- We hanteren een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum van aankoop. Retourzendingen die buiten deze periode vallen, kunnen niet worden geaccepteerd. Neem voor meer informatie over het retourproces en eventuele uitzonderingen contact met ons op.
- Retourneren is op eigen kosten. Wij vragen onze klanten vriendelijk om de kosten voor retourzendingen te dragen. We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
- Voorwaarde: Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, inclusief de originele verpakking.
- Let op! De emaille laag kan gevoelig zijn voor beschadigingen tijdens het transport. Zorg daarom voor een zorgvuldige verpakking met voldoende beschermend materiaal om eventuele schade te voorkomen. We kunnen geen retourzendingen accepteren voor producten waarvan de emaille laag beschadigd is geraakt tijdens het transport.
Neem alsjeblieft direct contact met ons op en we regelen graag een vervanging voor je.
Alsjeblieft, we verzoeken je vriendelijk om binnen een termijn van 1 tot 2 dagen na ontvangst van je bestelling eventuele schade te melden. Op deze manier kunnen we het probleem direct aankaarten bij de koerier en een passende oplossing voor je vinden. We streven ernaar om je te helpen, maar een snelle melding van de schade is essentieel om het probleem adequaat aan te pakken en je te voorzien van een bevredigende oplossing.
Neem eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij zullen u voorzien van een retourlabel.
Neem contact met ons op via het contactformulier, zie contactpagina voor meer mogelijkheden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op om het adres te corrigeren. Dit kan via het contactformulier. Wij zullen proberen de verzendadres te wijzigen of de koerier te verzoeken het af te leveren bij een afhaalpunt.
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op voor assistentie.
Ja, als het artikel beschikbaar is voor nabestelling en geen uitlopend model is.